תאריך: 08-09-2020
- בתמונה: "מעניקים תמיכה לקהילה - מכל הלב". צוות שי"ל במשרד שפועל סביב השעון
מגפת הקורונה שינתה את חיינו מהקצה אל הקצה ואנו נאלצים למצוא פתרונות יצירתיים על מנת לשמור על עצמנו ועל היקרים לנו.
מרכז 'שירות ייעוץ לאזרח' (שי"ל) בלוד פועל בימי שיגרה עם מערך גדול של מתנדבים ועשרות פונים שמגיעים בכל יום לקבל סיוע ועזרה בעניינים שונים. בימי הקורונה אין קבלת קהל והסיוע בשי"ל הוא באמצעות מענה טלפוני בלבד.
"בתחילה נראה היה בלתי אפשרי לתת מענה טלפוני ולא באמצעות המפגש פנים מול פנים" מספרת שולי יחיאל, מנהלת שי"ל, הפועל במסגרת המחלקה לשירותי קהילה וקליטה באגף לשילוב חברתי בלוד, "אבל בשל המגבלות של התקופה גם על מכשלה זו והטיפול בפניות באמצעות הטלפון הפך לשגרה".
בכל יום מטפלים בשי"ל בעשרות פניות טלפוניות בנושאים רבים. באופן טבעי יש עלייה במספר הפניות בענייני עבודה, בהקשר של יציאה לחל"ת, פניות רבות בנושאים הקשורים לביטוח לאומי -דמי אבטלה, מענקים מהמדינה, אישות ואלימות במשפחה וסיוע חומרי על רקע הקשיים הכלכליים בשל הקורונה.
שולי יחיאל הוסיפה, כי "למרות הקושי במתן מענה טלפוני בלבד, בלי היכולת לתת יחס אישי לכל פונה, אנחנו מצליחים לתת מענה למאות פונים בחודש, מענה הוליסטי ככל האפשר תחת מגבלות הקורונה".
מנהלת שי"ל מבקשת להודות לאליס לוי העובדת בשי"ל, שעושה כל יכולתה על מנת לתת פתרונות לפונים גם בימים הלא פשוטים האלה. כמו כן, היא מבקשת להודות למתנדבים המסורים שמגיעים למרות מגבלות הקורונה – לאה ויין, מלכה שרל, ויקטור נוביק, רחל קפורי והדס בונקר.