הסוף לריצות ולניירת: אגף לשילוב חברתי בעיריית לוד השיק שירות דיגיטלי לתושבים
בימים אלו השיקה עיריית לוד שירות דיגיטלי חדש המאפשר לתושבות ולתושבים לפנות באופן נגיש וזמין ישירות לאגף לשילוב חברתי דרך אתר העירייה - במהירות, בנוחות וללא צורך בהגעה פיזית
האגף לשילוב חברתי בעיריית לוד מביא בשורה משמעותית לציבור, העברת מסמכים ובירוקרטיות יוכלו להתבצע דרך פנייה מקוונת שתתחבר ישירות לתיק האישי של הלקוח וכל זאת מבלי להגיע פיזית למשרדי האגף או להמתין למענה טלפוני.
מדובר בבשורה משמעותית לאוכלוסיות המגוונות המטופלות באגף, אשר מעניק שירותים במגוון רחב של תחומים ומפעיל מסגרות שונות ביניהם: ליווי סוציאלי רגשי וחומרי למשפחות במשבר, מעון יום שיקומי, מועדוניות אחה"צ לילדים, מרכזי טיפול והדרכת הורים, מענים לנוער בסיכון, סיוע במיצוי זכויות והכוונה תעסוקתית, תוכניות חינוכיות וקהילתיות, ליווי בעלי מוגבלויות, וטיפול בקשישים ובהזדקנות מיטיבה. באגף מעריכים כי האפשרות לקבלת שירות באופן מקוון מקלה משמעותית על הלקוחות שיכולו לממש את זכיותיהם ללא צורך בהגעה למשרד.
ראש העיר, יאיר רביבו: "עיריית לוד מובילה בחדשנות וביזמות. המהלך החדש באגף לשילוב חברתי הוא נדבך נוסף במאמץ לחסוך זמן, לפשט תהליכים ולתת לתושבים מענה מהיר, נגיש ואיכותי - בכל מקום ובכל זמן. אני גאה שהעיר לוד חלוצה לקדם שירות דיגיטלי פורץ דרך בתמיכת משרד הרווחה".
חברת המועצה ומחזיקת תיק הרווחה, גב' מיכל חן סופיר: "עם כניסתי לתפקיד לקחתי על עצמי לקדם ולשפר את חווית המשתמש של לקוחות האגף לשילוב חברתי. יצירת פלטפורמה דיגיטלית שתחסוך למקבלי השירות את הצורך להגיע למשרד היא הישג משמעותי שאני גאה בו, וצעד ראשון בחזון שלי להצעיד קדימה את השירותים החברתיים בעיר שיהיו החדשנים, המקצועיים והמתקדמים ביותר."
אורלי דהן, מנהלת האגף לשילוב חברתי: "אני גאה ומתרגשת להשיק פלטפורמה פורצת דרך בה מקבל השירות יכול לפנות אלינו מכל מקום ובכל זמן ולהעביר פניות ומסמכים ישירות לתיק הלקוח שלו. כמנהלת האגף שתושבים רבים בעיר צורכים את שירותיו, מתוך אוכלוסיות שונות ומגוונות, אני מברכת על פתיחת ערוצים נוספים של יצירת קשר עם האגף באופן שמאפשר לכל מקבל שירות לתקשר איתנו בדרך הנוחה לו. שירות מקוון הינו ערוץ שזמין בכל שעה וכן נגיש לכלל דוברי השפות בעיר שכן ניתן לתרגם את האתר. צעד זה הוא יריית הפתיחה לשינויים חדשנים רבים שאני מעוניינת לפתח במטרה להעניק לתושבי העיר שירותים חברתיים מתוך חווית משתמש ברמה הגבוהה ביותר בכל הקשור לבירוקרטיה, לצד קידום מענים טיפוליים מקצועיים".
לפנייה מקוונת לחצו בקישור
לעמוד האגף לשילוב חברתי באתר העירייה לחצו בקישור