תאריך: 15-02-2022
- בתמונה: הצוות של שי"ל, עוזרים לתושבי לוד
כל אחד מאתנו היה רוצה לקבל סיוע בפתרון בעיות בחיי היום יום, כגון: בעיה עם מוצר שנקנה, דו"ח כספי, בעיה בבניין או עם שכן, בירור מול הביטוח הלאומי ועוד. בלוד יש כתובת לסיוע בכל הנושאים – שי"ל לוד, 'שירות ייעוץ לאזרח'.
שי"ל לוד פועל במסגרת משרד הרווחה והאגף לשילוב חברתי, המחלקה למשאבי קהילה וקליטה בעיריית לוד. במסגרת שי"ל ניתן לקבל סיוע מקצועי ומסור, מידע וסיוע בנושא מיצוי זכויות ועזרה לתושבי העיר בכל הבעיות בהן הם נתקלים, כאשר השירות ניתן בחינם.
השירות מבוסס על מתנדבים אשר נכונים להקשיב ולהציע פתרונות בתחומים רבים ומגוונים בסבלנות ובשמחה. למרכז מגיעים גם אנשי מקצוע בהתנדבות והוא משמש כגוף מתווך לגורמים רבים שביכולתם להציע שירותים וסיוע לצרכים השונים.
מבין מאות הפונים אשר מגיעים ומקבלים שירות, ישנם סיפורי הצלחה בולטים ומספקים במיוחד שהתאפשרו בזכות היצירתיות, המקצועיות והסבלנות של עובדי ומתנדבי המרכז, תוך שיתוף פעולה מלא עם הפונים אשר היו נכונים לעבור תהליך משמעותי אפילו אם הוא סיזיפי או מורכב.
דוגמא למקרה כזה היא הסיפור של תושב העיר, שקיבל דו"ח מרשות מקומית בעניין שלא היה מודע ללשון החוק ולאיסורים שבו. התושב שאינו עובד ומתקיים מקצבה מהביטוח הלאומי, לא ידע כיצד לבטל ולכן הגיע לייעוץ לשי"ל. בסיוע ובליווי צמוד של שי"ל ופנייה לרשויות הצליחו לבטל את הדו"ח ולחסוך לתושב כסף רב.
במקרה אחר הגיעה לשי"ל תושבת שחתמה על חוזה עם מרפאת שיניים. המדובר בקשישה ערירית המצויה בקשיים כלכליים. כאשר התחילה את הטיפול ולא הייתה מרוצה מתכנית הטיפול שנקבעה לה וטענה שאין בה התייחסות לבעיותיה, ביקשה חזרה את הצ'קים שמסרה למרפאת השיניים, אולם חרף פניותיה הרבות, היא נענתה בשלילה מוחלטת בטענה שהתחילה כבר טיפול. התושבת פנתה לעזרת שי"ל ולאחר אינספור שיחות וניסיונות תיווך של אליס לוי שעובדת בשי"ל ובעזרתו המסורה של עו"ד רפאל בן שושן אשר מתנדב בשי"ל, הוסכם שהתושבת תהיה פטורה מתשלומי הטיפול שעליהם סיכמו, ותשלם סכום סמלי בגין ביטול העסקה בלבד.
סיפור הצלחה נוסף הוא המקרה של תושב עולה מהעדה האתיופית אשר עבר דירה זה מכבר, אך בעקבות טעות מערכתית המשיך לקבל דואר לכתובת הישנה. בין היתר התקבלו דו"חות מהמשטרה אשר הוא כלל לא היה מודע אליהם והם תפחו וצברו ריביות.
שי"ל לוד העבירו פניות חוזרות ונשנות למשטרה, וסייעו לתושב להשיג את המסמכים והראיות הנדרשות ויחד הצליחו לבטל את התוספות והריביות והוא חויב בסכום המקורי בלבד.
שולי יחיאל - מנהלת שי"ל, ביקשה להודות לאליס לוי שעובדת בשי"ל ולכל צוות המתנדבים המסור. תודה מיוחדת לעו"ד רפאל בן שושן, לעו"ד ליה מאיה כהן ולפרדי אלון שמסייעים בייעוץ משפטי.
עוד מסרה יחיאל, כי בעקבות נגיף הקורונה ישנה עלייה חדה במספר הפניות ובמורכבות של הפניות, והצוות מנסה ככל יכולתו לתת מענה לפניות הרבות. ניתן לפנות לשי"ל בכל שאלה – קבלת קהל בימים ראשון עד רביעי 9:00-12:00. כתובת: נרקיס 5 לוד. טלפונים: 08-9283106 / 08-9279633.